Soporte 7x24

El soporte 7x24 resulta clave para elevar el nivel de disponibilidad de los servicios, en el cual los incidentes que aparezcan se resuelven en el menor tiempo posible y de la mejor manera. En Auben contamos con este servicio separado por niveles, de acuerdo a la criticidad del evento y al grado de especialización necesario que va acorde a la complejidad del mismo. Buscamos dar el mejor servicio, a través de atención las 24 horas los 365 días del año, asistencia remota o en sitio junto al informe mensual sobre los incidentes y su resolución.

Highlights del Servicio
- Asistencia remota y en sitio.
- Informes mensuales sobre incidentes.
- Asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Informes sobre mejores prácticas que ayuden a bajar el índice de incidentes.

 

 

Soporte "On Demand"

Este servicio contempla la participación (remota o en sitio) de un grupo de ingenieros en la toma de control de una situación crítica. Estas situaciones pueden presentarse debido a problemas en etapas anteriores de diseño o implementación, requiriendo de un fuerte nivel de experiencia ("Senior" o superior) para su resolución. En Auben priorizamos este servicio y contamos con una experiencia fuerte en este tipo actividades.

Highlights del Servicio
- Rediseños de red.
- Asistencia remota y en sitio.
- Troubleshooting y resolución de problemas críticos.

 

Ingeniero Residente

La rapidez de los avances tecnológicos hace que el cliente invierta tiempo y dinero en el despliegue de nuevas redes que puedan hacerle frente al auge de los nuevos servicios. Frente a esto, Auben ofrece el servicio de ingeniero residente, en el cual un especialista altamente calificado asiste diariamente a las oficinas del cliente, participando en las tareas de operación, implementación y post implementación de nuevos equipos y/o funcionalidades de la red. Con este servicio queremos que el cliente se sienta seguro ante un nuevo cambio tecnológico en su red, y que adquiera rápidamente el conocimiento para poder operar su red. 

Highlights del Servicio
- Tareas de operación.
- Transferencia de conocimiento.
- Informes mensuales sobre las tareas efectuadas.
- Asistencia diaria de un especialista a la oficina del cliente.

 

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Soluciones

En Auben, consideramos de vital importancia el despliegue de redes IP/MPLS, IPv6, junto a Seguridad y Datacenter, soluciones protagonistas de la nueva era tecnológica.

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